+7 (968) 658-08-60

Возврат и обмен

Условия возврата и обмена товара

Возврату и/или обмену подлежат:

  • товары ненадлежащего качества* – товары неисправные и не обеспечивающие исполнение своих функциональных качеств, товары с истекшим сроком годности, товары с нарушенной упаковкой;
  • товары, несоответствующие позициям заказа (по наименованию, весу или объему).
    * отличие элементов дизайна или оформления от заявленных на Сайте не является признаком ненадлежащего качества.

Возврату и/или обмену не подлежат:

  • товары надлежащего качества согласно перечню, утвержденному постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, а именно:
    предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
    парфюмерно-косметические товары;
    текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие);
    товары бытовой химии.
  • продовольственные товары надлежащего качества;
  • уцененные и акционные товары, подарки.

Обмен товара ненадлежащего качества производится на аналогичный товар надлежащего качества. Обмен товара, который не соответствовал позиции в заказе, производится на товар, соответствующий данной позиции.

Обмен возможен при сохранении товарного вид возвращаемого товара, упаковки и накладной (Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Доставка обмениваемого товара осуществляется за счет Продавца.

Порядок возврата и обмена товара

Для возврата или обмена товара необходимо в срок не позднее 14 дней с момента получения заказа отправить на электронную почту service@ecomonkey.ru:

  • заявление на возврат или обмен товара (в свободной форме, с указанием номера заказа, контактных данных и причин возврата),
  • фото товара, на котором видны повреждения или сроки годности.

Заявления на возврат рассматриваются в течение пяти рабочих дней с момента получения. В случае положительного решения товар (и накладную в случае обмена) необходимо отправить Продавцу Почтой России по адресу: 117574, г. Москва, проезд Одоевского, д. 3, к. 7, помещение II.

Продавец возмещает стоимость пересылки возвращаемого товара при условии предоставления чеков, подтверждающих расходы на пересылку.

Способы возврата денежных средств

Денежные средства возвращаются только после поступления возвращаемого товара на склад. В случае, если заказ был оплачен банковской картой, то возврат средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата. При других способах оплаты зачисление денежных средств производится путем безналичного перевода на личный банковский счет клиента. Для этого необходимо предоставить полные реквизиты своего банковского счета.

За подробным разъяснением по возврату и обмену товара Вы можете обратиться по телефону +7 (968) 658-08-60 или написав нам на service@ecomonkey.ru